2015年度陜西顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)：白酒釀造行業(yè)最低

3月15日，由全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)、陜西省質(zhì)監(jiān)局指導(dǎo)，陜西省質(zhì)量技術(shù)協(xié)會(huì)、陜西省用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中心、人民網(wǎng)陜西頻道、新華網(wǎng)陜西頻道、陜西廣播電視臺(tái)生活頻道聯(lián)合主辦的“2014年度陜西顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果揭曉活動(dòng)”在陜西廣播電視臺(tái)演播大廳召開(kāi)。旨在以夯實(shí)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量發(fā)展為基礎(chǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量總體水平，促進(jìn)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。

此次活動(dòng)公布了，涉及銀行、保險(xiǎn)、電力、天然氣、石油化工、郵政快遞、公共交通、通信服務(wù)、家用電器等民生領(lǐng)域的23個(gè)重點(diǎn)行業(yè)。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示超級(jí)市場(chǎng)行業(yè)滿(mǎn)意度指數(shù)為80.66%，白酒釀造行業(yè)滿(mǎn)意度指數(shù)最低僅為 69.19 %。

此次測(cè)評(píng)從2015年5月~12月，依據(jù)《中國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)模型》、《用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)規(guī)范》、《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)規(guī)范》、《顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)通則》、《顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)模型和方法指南》、《質(zhì)量管理顧客滿(mǎn)意監(jiān)視和測(cè)量指南》，結(jié)合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。通過(guò) “隨機(jī)攔訪(fǎng)”、“電話(huà)調(diào)查”、“神秘暗訪(fǎng)”等多種調(diào)查方法開(kāi)展。合計(jì)發(fā)放問(wèn)卷48176份，其中有效問(wèn)卷47251份，廢卷925份，問(wèn)卷回收率為98.08%。經(jīng)統(tǒng)計(jì)計(jì)算得出2015年度陜西顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)綜合指數(shù)。

2015年度陜西顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)行業(yè)綜合指數(shù)

白酒釀造行業(yè)滿(mǎn)意度指數(shù)：69.19

西鳳酒：71.41

太白酒：70.33

長(zhǎng)安酒：69.05

瀘康酒業(yè)：67.76

軒轅酒業(yè)：67.37

古關(guān)中酒業(yè)：66.25

普惠酒業(yè)：65.43

城固酒業(yè)：65.21

紅酒釀造行業(yè)滿(mǎn)意度指數(shù)：72.57

張?jiān)Ｆ咸丫疲?4.48

丹鳳葡萄酒：72.97

紫軒酒業(yè)：72.72

王朝葡萄酒：72.49

長(zhǎng)城葡萄酒：71.87

通天酒業(yè)：71.76

威龍葡萄酒：70.57