消費(fèi)者如何看待“捍衛(wèi)茅臺(tái)價(jià)格”？

日前，茅臺(tái)的一個(gè)內(nèi)部高層會(huì)議在行業(yè)內(nèi)引起廣泛關(guān)注和討論，會(huì)上重申了茅臺(tái)的量?jī)r(jià)政策：茅臺(tái)出廠價(jià)格不會(huì)降，2015年茅臺(tái)不增量，供貨量小于或等于2014年茅臺(tái)投放量。面對(duì)當(dāng)前高端白酒市場(chǎng)的嚴(yán)峻形勢(shì)，在名酒降價(jià)、電商價(jià)格戰(zhàn)等復(fù)雜情況下，茅臺(tái)選擇重拳出擊，維護(hù)自己的價(jià)格體系。

茅臺(tái)此舉值得肯定。作為名酒品牌的代表和行業(yè)領(lǐng)袖之一，茅臺(tái)對(duì)減價(jià)猜想做出了明確的回應(yīng)，體現(xiàn)了名酒企對(duì)品質(zhì)、品牌的高度自信，這對(duì)提振市場(chǎng)消費(fèi)信心、樹(shù)立行業(yè)發(fā)展信心都有著及時(shí)而重要的作用。

但是在后期的傳播表述中，卻頻頻出現(xiàn)“捍衛(wèi)茅臺(tái)”、“捍衛(wèi)價(jià)格”之類的說(shuō)法，事實(shí)上，茅臺(tái)等名酒企業(yè)在維護(hù)價(jià)格體系時(shí)的言行方式，也確有“捍衛(wèi)者”的強(qiáng)硬作風(fēng)。包括在“雙11”前夕發(fā)布公告，指某些電商網(wǎng)站與己并無(wú)合作關(guān)系，消費(fèi)者應(yīng)注意鑒別，而對(duì)于私下向電商供貨的經(jīng)銷(xiāo)商，名酒企則以取消資格為處罰手段。

維護(hù)市場(chǎng)的價(jià)格體系，對(duì)于任何一家企業(yè)都是天經(jīng)地義的事情，而且維護(hù)名酒價(jià)格的首要基礎(chǔ)，是其卓越的品質(zhì)、品牌價(jià)值，只有確保合理的價(jià)格和利潤(rùn)，名酒企業(yè)才能向消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。但無(wú)論理由多么充分有力，“捍衛(wèi)價(jià)格”的說(shuō)法確會(huì)令消費(fèi)者感到不舒服。

“雙11”之后，一些名酒企對(duì)電商網(wǎng)站的超低價(jià)促銷(xiāo)行為“翻了臉”。在這場(chǎng)對(duì)話中，很多消費(fèi)者選擇站在電商的一面。有人質(zhì)疑名酒企業(yè)傳統(tǒng)的代理方式，認(rèn)為層層加價(jià)的渠道結(jié)構(gòu)本就不合理;還有人覺(jué)得名酒企業(yè)是在小題大做，目前白酒電商的銷(xiāo)售總量所占市場(chǎng)份額不足一成，況且“雙11”促銷(xiāo)只有一天，對(duì)線下實(shí)體網(wǎng)絡(luò)根本不存在威脅。

至于“捍衛(wèi)價(jià)格”的說(shuō)法，在消費(fèi)者甚至經(jīng)銷(xiāo)商聽(tīng)來(lái)就更有點(diǎn)刺耳，產(chǎn)品的價(jià)格取決于價(jià)值規(guī)律和供求形勢(shì)，價(jià)格的起伏波動(dòng)是市場(chǎng)正�，F(xiàn)象。

作為消費(fèi)者，唯一需要“捍衛(wèi)”的就是自身利益——購(gòu)買(mǎi)更具性價(jià)比優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)能夠更好滿足自身需求的產(chǎn)品，選擇更有質(zhì)量的服務(wù)和資源等等。生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該換位思考如何“捍衛(wèi)”消費(fèi)者的利益，捍衛(wèi)市場(chǎng)公平，而消費(fèi)者卻沒(méi)有義務(wù)去捍衛(wèi)你的價(jià)格或利潤(rùn)。

經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)“捍衛(wèi)價(jià)格”的感受也很復(fù)雜，一方面是廠家的價(jià)格“紅線”，一方面是旺季不旺，銷(xiāo)量慘淡的現(xiàn)實(shí)，這時(shí)候更需要廠家扶持，以更好的狀態(tài)去面對(duì)市場(chǎng)。一句“捍衛(wèi)價(jià)格”既不能幫經(jīng)銷(xiāo)商多賣(mài)幾瓶酒，也無(wú)法緩解資金的壓力，只會(huì)使其徒添憂愁。

消費(fèi)者對(duì)于名酒穩(wěn)定價(jià)格的質(zhì)疑，很大程度上是由于對(duì)名酒真實(shí)價(jià)值缺乏理解。我們應(yīng)該拿出足夠的耐心和誠(chéng)意，從根源上解決這個(gè)問(wèn)題，而不是直接拋出結(jié)果。馬云在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上大談“情商”，他眼中的情商就是“讓人家舒服，讓客戶舒服，讓合作伙伴舒服。”在消費(fèi)自主化、個(gè)性化的市場(chǎng)環(huán)境下，如何與消費(fèi)者相處，用怎樣的話術(shù)去面對(duì)消費(fèi)者，這也是酒企競(jìng)爭(zhēng)的重要一環(huán)。不僅僅是維護(hù)價(jià)格的問(wèn)題，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的方方面面，我們都應(yīng)該考慮如何讓消費(fèi)者更“舒服”。