產(chǎn)品賣不動(dòng)客戶不聽話怎么辦？

一線銷售主管每天都會(huì)遇到的問題：

1：產(chǎn)品賣不動(dòng)、消費(fèi)者不點(diǎn)擊。

2：、客戶實(shí)力小不求上進(jìn)、砸價(jià)串貨怎么辦?大客戶占山為王、截留費(fèi)用怎么辦?

3：市場(chǎng)有問題，銷量下滑啦，找不到原因，郁悶啊!

4：團(tuán)隊(duì)不好管啊!現(xiàn)在90后的孩子吃不得苦，哄著干活都不行，郁悶啊!

5：現(xiàn)在的終端老板(老板娘)都是“大胃王”啊，獅子大開口，政策都要到天上去啦，稍不滿意就給臉子，不賣啊!

6：競(jìng)品來的時(shí)候，向總部呼叫：狼來啦!總部反應(yīng)遲鈍，狼吃飽喝足了，總部的資源還沒影子。

7：競(jìng)品力度太大了，買10件送10件、瓶瓶帶獎(jiǎng)、每月還給終端返還陳列專賣費(fèi)用，頂不住啊!

8：在某個(gè)市場(chǎng)干了N年了，業(yè)績(jī)就是不見長(zhǎng)進(jìn)，再?zèng)]起色就要被撤了，怎么辦?

當(dāng)上述問題出現(xiàn)時(shí)，主管不要著急，先反省一線，是否是自身出了問題，通過下面的8個(gè)自檢工具箱來看看問題出在哪里：

自檢主題：產(chǎn)品賣不動(dòng)怎么辦?

自檢工具一：

新品鋪市多少家網(wǎng)點(diǎn)?計(jì)劃鋪市多少家?完成多少家?

總鋪貨件數(shù)多少?目前終端總庫(kù)存數(shù)多少?

截止今天補(bǔ)貨幾家?其他開始走量終端有幾家?有多少家一件沒動(dòng)?

自檢工具之二：

產(chǎn)品在哪個(gè)渠道賣不動(dòng)?

能否把所有渠道打開，看一下各個(gè)渠道的銷售情況，比如：餐飲店?便利店?大商超?名煙名酒店?夜店?大排檔?

自檢工具之三：

現(xiàn)有產(chǎn)品的終端狀態(tài)。

終端生動(dòng)化作業(yè)是否按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，POP、價(jià)格貼等。

是否制定新品生動(dòng)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?

本品在終端的位置是否是第一陳列位?

是否被競(jìng)品壓制或者覆蓋?

自檢工具之四：

新品鋪貨話術(shù)是否制定并實(shí)施到位?業(yè)代、經(jīng)銷商拜訪是否到位，有效?客情標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)標(biāo)?終端關(guān)鍵人物是否清楚本品價(jià)格及政策?

自檢工具之五：

當(dāng)區(qū)龍頭店、制高點(diǎn)是否拿下?形象街是否達(dá)標(biāo)?優(yōu)勢(shì)區(qū)域是否形成?是否有專人負(fù)責(zé)消費(fèi)領(lǐng)袖人物溝通動(dòng)作?樣板社區(qū)路演、展賣動(dòng)作是否有標(biāo)準(zhǔn)流程及實(shí)施動(dòng)作?

……

畫外音：

1：如果這些工具沒有用或用不全，產(chǎn)品賣不動(dòng)是正常的!

2：如果這些工具用到極致了，產(chǎn)品賣不動(dòng)，那一定是不正常!

管理工具箱

扎硬營(yíng)打死仗心無旁騖!

管理工具一：

扎硬營(yíng)：霹靂手段

區(qū)域主管手中的兩隊(duì)人馬，直屬部隊(duì)—隸屬企業(yè)辦事處(工作站)的業(yè)代、促銷等人員;地方部隊(duì)—經(jīng)銷商及下屬、二批等。

管理工具：

辦事處管理標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)務(wù)制度、早會(huì)流程、每日檢核、業(yè)績(jī)點(diǎn)評(píng)、指標(biāo)追蹤、業(yè)代協(xié)防……

經(jīng)銷商、二批商配送服務(wù)管理制度(含區(qū)域、價(jià)格、串貨、砸價(jià)管理)、網(wǎng)點(diǎn)分配的唯一配送制度、經(jīng)銷商送貨人員考核提成管理流程、業(yè)代拜訪及配送定格管理制度……

金剛怒目，所以降伏四魔;菩薩低眉，所以慈悲六道!

所謂霹靂手段，就是對(duì)于違規(guī)、不利于市場(chǎng)的行為予以“霹靂、怒目”。金剛護(hù)法，所以強(qiáng)將素以“狠角色”為主，無私無畏，陽光是避邪的最大法器。

管理工具之二：

打死仗：菩薩心腸

例如：90后業(yè)代大多是剛剛步入社會(huì)的新兵，也是剛剛斷奶的獨(dú)生子，既無社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又無生活自理能力。此時(shí)主管僅用霹靂掌，一下就能把他打趴下;讓這個(gè)群體集體吃住辦公，早上下午給他們做好熱菜熱飯，工作干好了集體獎(jiǎng)勵(lì)一臺(tái)洗衣機(jī)等。

菩薩心腸大慈大悲留人穩(wěn)軍心，霹靂手段橫眉怒目煉人學(xué)技能，這就是一個(gè)能帶兵打死仗的合格主管的基本心法!

管理工具之三：

心無旁騖：

能讓下屬能追隨的無外乎一則“義”，一則“利”!義字的理解就是兩個(gè)叉一個(gè)心，從不同的方向來，奔同一個(gè)方向去，同道中人也!

區(qū)域主管在“利”的資源分配上話語權(quán)并不強(qiáng)，無法給予下屬高官厚祿，但是不患寡就患不均，考核方式透明、獎(jiǎng)罰分明就是根本。

月初的考核指標(biāo)面談，考核指標(biāo)達(dá)成看板，排名追蹤，弱勢(shì)業(yè)代的跟進(jìn)輔導(dǎo)資源支持等等。

何為同道?

成人達(dá)己，能把職業(yè)當(dāng)興趣的人則為打死仗的同道!心無旁騖的根本就是職業(yè)和興趣角度校正，興趣與職業(yè)兩條線形成的角度越大，一起打死仗的可能越小。一群吃喝嫖賭烏煙瘴氣的鳥人在一起是沒有戰(zhàn)斗力的，只能是不戰(zhàn)自潰!

區(qū)域主管作為企業(yè)戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)的最基礎(chǔ)戰(zhàn)斗單元，如同軍隊(duì)的連排班基本執(zhí)行層，管理能否扎實(shí)就從單兵訓(xùn)練，班組建設(shè)開始，基層能否“扎硬營(yíng)打死仗心無旁騖”，企業(yè)決策層能否“以正合以奇勝守正出奇”，是一個(gè)企業(yè)萬古長(zhǎng)青的根本所在!

考核理念工具箱

過程做的好，結(jié)果自然好!

什么是結(jié)果指標(biāo)，在很多培訓(xùn)會(huì)上答案各異。從企業(yè)整體角度而言，結(jié)果指標(biāo)與過程指標(biāo)的拿捏甚為關(guān)鍵。宏觀做局找方向，微觀運(yùn)營(yíng)抓執(zhí)行，基層作戰(zhàn)單元承載的過程指標(biāo)比例的遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于高層。這就如同金字塔結(jié)構(gòu)，塔尖部分是結(jié)果，塔基就是過程指標(biāo)與管理組成。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)形成結(jié)果指標(biāo)，然后分解到各級(jí)戰(zhàn)斗單元，有過程指標(biāo)來支撐。

企業(yè)在拿捏得過程中往往走入誤區(qū)，要么全員抓結(jié)果，忽視過程，造成初期風(fēng)生水起、花團(tuán)錦簇，后期背后滿目瘡痍慘不忍睹;要么全員抓過程，忽視結(jié)果，造成眉毛胡子一把抓，事無巨細(xì)，分工不明，效率低下。如同養(yǎng)雞，重視產(chǎn)蛋率忽視養(yǎng)雞，結(jié)果雞累死了，蛋也沒有了;重視養(yǎng)雞忽視產(chǎn)蛋率，雞肥了，產(chǎn)蛋率卻沒有了!

銷量是個(gè)寶，老板最喜歡能夠創(chuàng)造極品銷量的主管，于是鞭打快牛的傳統(tǒng)做法就往往會(huì)發(fā)揮得淋漓盡致。于是銷量更加主導(dǎo)著考核，主管在銷量指揮棒的驅(qū)趕下，直奔結(jié)果(結(jié)果指標(biāo)包括銷量和利潤(rùn))而去，更容易忽視過程管理(過程指標(biāo)包括鋪貨率指標(biāo)、生動(dòng)化指標(biāo)、終端維護(hù)指標(biāo)、客戶開發(fā)指標(biāo)等，主要體現(xiàn)在第一個(gè)工具箱中)。于是，在銷量這個(gè)障眼寶物的掩蓋下，花團(tuán)錦簇、歌舞升平的局面不自覺地形成了。

銷量考核不是萬能的，在很多時(shí)候，過分的銷量考核破壞性威力巨大。

營(yíng)銷人員最喜歡的就是短平快，喜歡做與銷量有著最直接關(guān)系的動(dòng)作，比如促銷、買贈(zèng)、壓貨等等。都喜歡拾收雞蛋，卻無人能忍受養(yǎng)雞這個(gè)漫長(zhǎng)艱苦的工作，結(jié)果一定是可怕的。

過程考核的死穴就在于基層業(yè)代考核銷量，一旦終端業(yè)代的工資與銷量過度掛鉤，終端管理的質(zhì)量就會(huì)下滑不止，這就是困擾很多企業(yè)的根源所在。

主管類型分類工具箱

1.空降型主管

這在很多企業(yè)的前線都能看到，今天還是王主管，明天就換成了李主管，管理上風(fēng)格各異，管理自然不連續(xù)。而且，很多企業(yè)的主管依賴“空降”，這部分人帶來其他企業(yè)文化的同時(shí)，也擾亂了本企業(yè)的自身管理文化。分支機(jī)構(gòu)不大，卻是多國(guó)部隊(duì)。

2.銷量型主管

線路管理體現(xiàn)的是過程管理，而企業(yè)在考核上側(cè)重的銷量導(dǎo)向。主管為了完成銷量，必然側(cè)重與銷量有關(guān)的市場(chǎng)動(dòng)作，最典型的就是在渠道上“壓貨、壓貨、再壓貨”。而業(yè)代在線路上的很多動(dòng)作是與銷量沒有直接關(guān)系的，所以這樣的動(dòng)作不干也罷!主管長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)注，線路潰不成軍。

3.報(bào)表型主管

每周，主管都要向上級(jí)匯報(bào)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，比如開戶數(shù)、鋪貨率等等。

主管認(rèn)為這是上頭下派的工作，而不是為己所用的工具。比如，他從不把鋪貨率變化作為依據(jù)來分析市場(chǎng)，就像一個(gè)不會(huì)看“地圖”的連長(zhǎng)，摸黑打仗，指揮全憑感覺，要完成精確推廣本品、精準(zhǔn)打擊競(jìng)品的意圖，只能是異想天開。

4.感覺型主管

有著60%的整體鋪貨率，卻只有不足20%的市場(chǎng)份額。這在一些區(qū)域市場(chǎng)是很典型的例子：本來是推一個(gè)中檔新品，結(jié)果把產(chǎn)品大多鋪進(jìn)了雞毛店、雜貨鋪，如同把茅臺(tái)鋪進(jìn)路邊小餐館，自然不能產(chǎn)生銷量!

渠道布局決定著產(chǎn)品流轉(zhuǎn)的效率。很多市場(chǎng)主管在產(chǎn)品推進(jìn)過程中，往往是跟著感覺走，產(chǎn)品鋪到哪些渠道不得而知，結(jié)果是產(chǎn)品放到過期，市場(chǎng)久攻不下。

5.懦弱型主管

產(chǎn)品秩序的保障程度，往往與主管的性格強(qiáng)度成正比。一個(gè)敢于管理的主管，不會(huì)對(duì)混亂的價(jià)格秩序坐視不管，也不會(huì)墨守成規(guī)、一成不變。

產(chǎn)品價(jià)格秩序是產(chǎn)品生命力和通路利潤(rùn)的基本保障，而產(chǎn)品在渠道中的流向決定了價(jià)格秩序的穩(wěn)定程度。唯一配送的是有效保證手段，即一個(gè)終端對(duì)應(yīng)的送貨商只能是一個(gè)。

6.政績(jī)型主管

政績(jī)型主管的特點(diǎn)在于：管線路而不管市場(chǎng)，管領(lǐng)導(dǎo)而不管兵。一旦領(lǐng)導(dǎo)來了，主管忙著設(shè)“埋伏圈”，盡力把大員引到事先準(zhǔn)備好的線路中去，花團(tuán)錦簇，一團(tuán)和氣，風(fēng)光無限。

7.幻想型主管

很多主管都是埋頭于“案頭作業(yè)”，每天在辦公室召開早會(huì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、電話溝通等等，這些徹頭徹尾的辦公室“白領(lǐng)”，他們攪盡腦汁想出的“絕妙”促銷方案看上去漂亮，結(jié)果卻是一地雞毛。