對于經(jīng)銷商而言,外埠市場是廠家直營政策“手伸不到”的地方,也是最容易保留“獨家經(jīng)銷權”的地方,當著手開發(fā)外埠市場時,經(jīng)銷商與分銷商便產(chǎn)生了緊密的聯(lián)系。
經(jīng)銷商大多沒有實力拋開分銷商做“通路精耕”和外埠市場,一切銷售計劃、策略都要靠分銷商去具體執(zhí)行,分銷商就是經(jīng)銷商在當?shù)氐匿N售代表和生意伙伴。也正因為如此,選擇分銷商的成敗往往意味著該市場的開發(fā)成敗。
思路:全局眼光長遠發(fā)展是關鍵
分銷商選擇基本思路要點如下:
1.將分銷商看做自己的員工
將分銷商看成自己營銷隊伍營銷網(wǎng)絡的一部分,選擇時要全面考慮,選定后要多加關心,多加支持和引導,用自己的服務,信譽締造牢固的客情。
2.選擇標準要有全局眼光
不能單從純商業(yè)、純貿(mào)易的角度出發(fā)。生意伙伴的選擇如同結婚找對象,財大氣粗不一定合適,要緊是他愛不愛你(是否有合作意愿),另外他的商業(yè)素質(包括商業(yè)道德、口碑、信譽、行銷意識、對下線客戶的服務等)也是決定你們“婚姻”是否幸福的關鍵。
3.選擇標準要有長遠眼光
(1)客戶網(wǎng)絡要和設定區(qū)域匹配。選擇分銷商為的是將他的銷售網(wǎng)絡(團購網(wǎng)絡、售點客戶網(wǎng)絡等),納入自己的銷售體系中,從而將產(chǎn)品在目標設定區(qū)域內(nèi)廣泛布點,讓那些需要企業(yè)產(chǎn)品的用戶就近購買。
(2)注意觀察該縣/市的外圍環(huán)境。如果該縣/市的外圍縣/鄉(xiāng)鎮(zhèn)較富裕,有商業(yè)價值,那這里的分銷商就要有足夠實力(尤其是人力、運力),因為你還要借助他進一步開發(fā)維護這些周邊區(qū)域。
(3)盡量不選擇過大的客戶?紤]自己設定區(qū)域的大小,選擇一個網(wǎng)絡實力與該區(qū)域相匹配的客戶最好,盡量不選擇太大的客戶,其一,他未必專心于你的產(chǎn)品,其二,他強大的銷售網(wǎng)絡往往是他“挾市場以令上線”以及倒貨亂價的有利工具。
(4)客戶的渠道豐富程度需要考慮。外埠分銷商的銷售網(wǎng)絡最好能“兼容”你所有的主打品牌,包括你現(xiàn)在經(jīng)銷的主要產(chǎn)品和將來打算新增的產(chǎn)品品種。
標準:多重標準細化考核要落實
經(jīng)銷商必須建立自己的分銷商選擇標準,并盡可能將這個標準細化和落實到具體指標、具體動作,指導自己的業(yè)務人員有效地工作。分銷的選擇標準因不同行業(yè),不同區(qū)域而變,大體上包括實力、管理能力、行銷意識、合作意愿、口碑等幾個方面。
1.實力認證
主要需要了解庫戶面積,庫存量,財務狀況,運輸力和知名度等。實力考證是第一步,很重要,但并不是惟一的參考標準。
2.行銷意識
批發(fā)商未來出路不同,大多由其今天的經(jīng)營意識決定,可以說行銷意識決定著一個批發(fā)戶的命運。而對行銷意識進行分解則具體包括以下幾個方面:
(1)對自身狀況是否熟悉。包括各品項的營業(yè)額,利潤率,應收賬款比例等。
(2)對當?shù)厥袌龅氖煜こ潭。包括城市人口,貧富狀況,大企業(yè)和大家屬區(qū)的位置,市場規(guī)模,行政區(qū)劃,市場特點等。
(3)對送貨,鋪貨的態(tài)度,對下線客戶的服務程度。對下線客戶是僅僅送貨,還是訂貨、送貨、陳列、理庫存,布置廣宣品,處理客訴一條龍服務?對鋪貨的重視程度、對編織網(wǎng)絡的重視程度,對售點的周期性拜訪和客戶服務的重視程度是一個批發(fā)商行銷意識的直接反映。
如果一個批發(fā)商對自己經(jīng)營的各品項業(yè)績、贏利狀況清楚,對當?shù)厥袌龅幕A資料特點熟悉,并且積極拜訪售點,增加客戶服務,強化自己的銷售網(wǎng)絡,那么行銷意識檢測這一關就算順利通過。
3.市場能力評估
(1)批發(fā)下設批次。該客戶對終端售點有無直接掌控力?是否其產(chǎn)品的銷售要經(jīng)過一批、二批、三批、幾個環(huán)節(jié)中轉才能到零售點?最理想的銷售網(wǎng)絡是首先在批發(fā)市場有固定客戶網(wǎng)絡幫自己擴大產(chǎn)品覆蓋面,同時又有超市、酒店、零售店等各渠道的直營隊伍直控終端。
(2)穩(wěn)定的服務能力所能覆蓋的區(qū)域。該批戶的固定下線客戶有多少?銷售網(wǎng)絡有多大?他的業(yè)務人員、車輛和管理能力能保證給多少客戶提供穩(wěn)定的服務?
(3)現(xiàn)經(jīng)營品牌的市場表現(xiàn)。如同去了解新員工在以前的企業(yè)里的業(yè)績一樣,了解一下這個批發(fā)戶現(xiàn)在經(jīng)營品牌的市場表現(xiàn):鋪貨率怎么樣?陳列及生動化效果怎么樣?價格價格體系是否合理、客戶服務是否到位?物流覆蓋是否全面(市內(nèi)及周邊的產(chǎn)品滲透力)?
(4)因何與原合作的廠家/經(jīng)銷商分手。分手原因何在,是誰的錯,是否因為人家對他的市場能力不滿,還是他有什么不良行為(惡意砸價、竄貨、侵吞促銷品、賴賬等)?
(5)與重點客戶的交易情況。對消費品市場而言,超市已經(jīng)成為不容忽視的流通主渠道,那么在這個渠道,他和多少客戶有固定的生意往來。
4.管理能力
(1)物流管理水平。有無庫管,有無庫房管理制度,有無出庫入庫手續(xù);有無庫存周報表、報損表、即期破損、斷貨警示表等;斷貨、即期、破損、丟貨現(xiàn)象是否嚴重。
(2)資金管理。有無財務制度、有無會計、出納;有無現(xiàn)金帳、有無銷售周/月報表、有無贏利分析。
(3)業(yè)務人員的情況。是否有業(yè)務人員?業(yè)務人員中新屬所占比例?有無人員管理制度?業(yè)務人員是否服從管理?有無清晰的的崗位職責分配?業(yè)務人員的工作狀態(tài),是自己去找地方賣貨,拿銷量提成?還是按線路周期性拜訪客戶,通過綜合指標(鋪貨率、生動化、信息反饋、新客戶開發(fā)、活躍客戶數(shù),銷量等)綜合考評發(fā)獎金?
5.口碑
(1)同行口碑或上游口碑。該市場的其他客戶對該客戶如何評價,是否有是否有惡意竄貨、砸價、經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品、賴帳等劣跡。其他廠家業(yè)務員,其上游經(jīng)銷商業(yè)務員對他如何評價?是否有劣跡?
(2)是否有君側小人。該店的合營者或經(jīng)營主要參與人(如他的妻子)是否“好打交通”,有無品行方面的劣跡。
6.合作意愿是否強烈
具體要了解該客戶對你是否熱情,對合作的具體事項(合作條款、供貨價、違約責任、市場支持、市場開發(fā)計劃等)是否關心并認真討論。
現(xiàn)實工作中很難找到“十全十美”的客戶,具體選擇過程中一定要綜合考慮,以上內(nèi)容橫向對比盡量找到最佳人選區(qū)。實在找不到合適的客戶不要勉強,寧可暫時擱置,也不要因急于開發(fā)而降低客戶的甄選原則。合作初期如發(fā)現(xiàn)該客戶的確不合適,要盡快下決心予以調整。