1、店老板:沒(méi)有消費(fèi)者來(lái)問(wèn)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品,肯定賣不好。
業(yè)務(wù)員:老板,消費(fèi)者已經(jīng)開始在別的商店大量購(gòu)買這種產(chǎn)品了。我想您一定還不知道,沖動(dòng)性購(gòu)買影響著消費(fèi)者的決定。如果消費(fèi)者在電視或其它媒體上曾經(jīng)看到過(guò)這種產(chǎn)品的廣告,到你商店里又發(fā)現(xiàn)了這種產(chǎn)品,大部分都會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買這種產(chǎn)品的欲望,同時(shí)他們也可能成為您的回頭客。這給您帶來(lái)的不僅僅是這個(gè)產(chǎn)品本身的利潤(rùn),還有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利潤(rùn)。
2、店老板:我不能進(jìn)這種產(chǎn)品了,貨架沒(méi)有位置了。
業(yè)務(wù)員:老板,我想這不應(yīng)該成為您不進(jìn)貨的理由,因?yàn)橄M(fèi)者有對(duì)這種產(chǎn)品的消費(fèi)需求,現(xiàn)在春節(jié)已經(jīng)過(guò)去了,天也越來(lái)越熱了,雖然這種產(chǎn)品銷量要少一些,但還是有消費(fèi)者要買。您不妨騰出個(gè)位子放這種產(chǎn)品,這樣還能為您掙取更多的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)呢。由于是第一次進(jìn)貨,我建議您先少進(jìn)一點(diǎn),放一件還是兩件?
3、店老板:我以前進(jìn)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品,但我花了好長(zhǎng)時(shí)間才賣完。
業(yè)務(wù)員:消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品都有一個(gè)接受的過(guò)程,原來(lái)是消費(fèi)者第一次接觸這種產(chǎn)品,而對(duì)該產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量還不是太了解,現(xiàn)在消費(fèi)者都已經(jīng)非常了解這種產(chǎn)品了,原來(lái)需要一個(gè)月賣完的產(chǎn)品,現(xiàn)在用不了一個(gè)星期肯定能夠賣完,今天您不妨再留幾件。哦,對(duì)了,今天我還帶了這種產(chǎn)品的宣傳海報(bào),給你的商店也裝飾一下,消費(fèi)者看到這種產(chǎn)品的宣傳海報(bào),您再順便給推薦一下,產(chǎn)品賣不好才奇怪呢。
4、店老板:我這里現(xiàn)在已經(jīng)有你們的兩個(gè)品種,不想再進(jìn)別的了。
業(yè)務(wù)員:既然您這里有兩個(gè)品種,這就說(shuō)明這里的消費(fèi)者已經(jīng)接受了這些產(chǎn)品。您肯定知道每一種類型消費(fèi)者的需求并不是完全一樣的,同樣的消費(fèi)者在不同的時(shí)侯他的需求也是不同的,因此我們只有為消費(fèi)者提供更多的選擇余地,才能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求,也只有這樣你才能獲取更多利潤(rùn)。所以我建議您把這種產(chǎn)品也進(jìn)一些。
5、店老板:這個(gè)價(jià)位的產(chǎn)品我們店有很多,不想進(jìn)了。
業(yè)務(wù)員:老板,一個(gè)產(chǎn)品不可能指望賣給所有的人,所以每一個(gè)產(chǎn)品都有其相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)群體,就象汽車一樣,大眾車有人買,比亞迪不是照樣有買嗎?同一價(jià)位為消費(fèi)提供不同的選擇,這樣你的店生意才好。而且我們的產(chǎn)品能真正為您帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。
6、店老板:這種產(chǎn)品在我的店里賣不動(dòng)。
業(yè)務(wù)員:老板,我知道這種產(chǎn)品在您的店里不是賣得最快的,在別的商店賣得也不快。盡管顧客不多,但總是有人購(gòu)買,如果大家都不賣這種產(chǎn)品,而就您自己銷售這種產(chǎn)品的話,你的顧客不是比別人就多了嗎?再說(shuō)了,這些顧客來(lái)你的商店也不一定只是為了買這一種產(chǎn)品才來(lái)的,他肯定還會(huì)順便購(gòu)買一些您的其它的商品的。
7、店老板:我不需要每個(gè)品種都要進(jìn)夠兩到三個(gè)規(guī)格,我不能和大商店相比。
業(yè)務(wù)員:老板,調(diào)查顯示當(dāng)消費(fèi)者不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們需要的產(chǎn)品時(shí),40%的消費(fèi)者選擇推遲購(gòu)買,60%的消費(fèi)者選擇到其他商店購(gòu)買,愿意看到到手的利潤(rùn)拱手讓人嗎?我想別人有的您有,別人沒(méi)有的您還有,這才是您最好的選擇。
8、店老板:現(xiàn)在我不想進(jìn),等有人來(lái)問(wèn)的時(shí)候我再進(jìn)。
業(yè)務(wù)員:老板,您這樣不僅會(huì)使您在有人購(gòu)買這種產(chǎn)品時(shí)失去一個(gè)銷售機(jī)會(huì),而且還會(huì)讓您的老顧客去您的隔壁或?qū)γ娴赇伻ベI這種產(chǎn)品。請(qǐng)您用心回顧一下,我們推出新品牌的記錄:當(dāng)我們推出**和**時(shí),也并沒(méi)有人事先提出要這種產(chǎn)品。而現(xiàn)在這些品牌已經(jīng)為您貢獻(xiàn)了很大的銷售量和利潤(rùn)。所以,我們有充分的理由相信,這種新品牌會(huì)獲得同樣的成功的。
9、店老板:我先進(jìn)一種規(guī)格,等賣好了,我以后再進(jìn)其他兩種。
業(yè)務(wù)員:老板,我們的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果表明:三種規(guī)格的銷售比例分別是:30%,50%,20%。如果您只進(jìn)這一規(guī)格,您只能得到30%的生意量,而您如果能夠進(jìn)齊三種規(guī)格,你就會(huì)得到100%的生意量。我們的調(diào)查表明:在產(chǎn)品推出期間,進(jìn)齊全部規(guī)格的商店的銷售量要比沒(méi)有進(jìn)齊全部規(guī)格的銷售量高出幾倍。如果消費(fèi)者要購(gòu)買新產(chǎn)品中較大包裝的規(guī)格時(shí),而你只能提供很小的規(guī)格,您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)有機(jī)可乘——因?yàn)樗M(jìn)齊了全部規(guī)格。這三個(gè)產(chǎn)品我給你組成一箱,看這一周哪個(gè)賣的好,下次再整箱進(jìn)。銷的不好的產(chǎn)品,下次再?zèng)Q定少進(jìn)些。這樣既降低了風(fēng)險(xiǎn),又增加了利潤(rùn)。
10、店老板:我為什么要幫助你們來(lái)推廣這種產(chǎn)品呢?
業(yè)務(wù)員:老板,您并不是在為我們來(lái)推廣新產(chǎn)品。當(dāng)然有的廠家希望通過(guò)零售商為他們推廣新產(chǎn)品,那就意味著他們對(duì)這種產(chǎn)品的銷售潛力不了解,或者他們不愿為推廣新產(chǎn)品花費(fèi)更多的資金,將新產(chǎn)品賣給零售店就意味著他們的工作已經(jīng)完成了,而我們一直在進(jìn)行各種形式的促銷和提供強(qiáng)大的廣告支持,消費(fèi)者也會(huì)根據(jù)廣告或促銷活動(dòng)將新品牌同您的商店聯(lián)系在一起,他一定會(huì)對(duì)廣告介紹中的產(chǎn)品特點(diǎn)感興趣而進(jìn)行嘗試。所以您應(yīng)該給他們一個(gè)機(jī)會(huì)。
11、店老板:你們既然是廠家直銷,為什么供應(yīng)價(jià)比批發(fā)市場(chǎng)還高?
業(yè)務(wù)員:老板,由于我們是廠家直銷,您不用擔(dān)心買進(jìn)了假貨,既賠本又壞信譽(yù)。我們的貨源穩(wěn)定,定期的拜訪后保證您不脫銷,而是在貨源緊張時(shí),我們總是首先滿足我們的直接客戶。我們的緊俏產(chǎn)品,在任何時(shí)候都以穩(wěn)定的價(jià)格最大限制地滿足您的需要,而不是批發(fā)市場(chǎng)那樣價(jià)格波動(dòng)起伏大。即使您只需一件或者兩件產(chǎn)品,我們也立即送貨上門,可以不積壓您資金,增加資金周轉(zhuǎn)。我們的銷售人員會(huì)幫助您管理貨架,貼宣傳海報(bào),有效地提高你的店內(nèi)形象,增加生意機(jī)會(huì)。12、店老板:如果我們賣不動(dòng),怎么辦,你們給我們退貨嗎?
業(yè)務(wù)員:老板,我們的產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)、對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研后生產(chǎn)的,肯定有消費(fèi)者購(gòu)買。你看,我們以前的**產(chǎn)品、**產(chǎn)品不全推廣起來(lái)了嗎?退一步說(shuō),如果你們這里銷售的不好,我們可以給你調(diào)貨,不過(guò)你們要在我們規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給提前通知我們。
13、店老板:給我們一些鋪底吧,或者賒銷,不然我們不要了。
業(yè)務(wù)員:老板,你也知道我們廠家是從來(lái)不賒銷的,再說(shuō)了,我們開發(fā)的新產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)充分的調(diào)查研究才決定開發(fā)的,是真正讓大家掙錢的。做生意這么多年,您一定知道,新產(chǎn)品利潤(rùn)是最豐厚的,不信你問(wèn)光明路的張老板,上個(gè)星期,他一星期就銷售這種產(chǎn)品20多件,每件產(chǎn)品利潤(rùn)按20元計(jì)算,光這一個(gè)產(chǎn)品就給他創(chuàng)造利潤(rùn)400多元,比他其他所有產(chǎn)品加在一起創(chuàng)造的利潤(rùn)還要多。
14、店老板:這個(gè)產(chǎn)品的利潤(rùn)太低了,我們不賣。
業(yè)務(wù)員:老板,名牌產(chǎn)品的利潤(rùn)一般都比較低,但銷量大,這樣一來(lái),利潤(rùn)用銷量就可以彌補(bǔ)過(guò)來(lái)。另外,由你名牌產(chǎn)品可以帶貨,消費(fèi)者來(lái)這里買這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候,當(dāng)看到別的產(chǎn)品時(shí),也會(huì)買店內(nèi)其他產(chǎn)品的。因此,又給店內(nèi)帶來(lái)了額外的利潤(rùn)。
15、店老板:沒(méi)錢,我們進(jìn)貨錢都用完了(都進(jìn)成其他產(chǎn)品了),今天不進(jìn)貨了。
業(yè)務(wù)員:老板,一件貨也就幾十元錢,能給你帶來(lái)的不是幾十元的利潤(rùn)。況且,我們有穩(wěn)定的服務(wù),現(xiàn)在你對(duì)面和隔壁都進(jìn)貨了。如果消費(fèi)者到你這里買這種產(chǎn)品時(shí),你這里沒(méi)有。消費(fèi)者去對(duì)面或隔壁買,我們店里是不是又失掉一筆生意。而我們店鋪的生意,一般都是回頭客,如果回頭客到這里買不到他需要的產(chǎn)品,他就可能轉(zhuǎn)向成為別的店鋪的回頭客。
16、店老板:我作不了主,錢不是我掌管的,得老板娘說(shuō)了算。
業(yè)務(wù)員:老板,一件貨也沒(méi)多少錢,如果實(shí)在不行,我給你先墊上?我想你這么大老板,不會(huì)讓我這樣小小的業(yè)務(wù)員給你墊吧。這樣的事情該你做主,做生意又不是打麻將,如果嫂子回來(lái)給你生氣,我回頭請(qǐng)你吃飯。你看這次進(jìn)多少?
17、店老板:我只要**產(chǎn)品就行了,其他的產(chǎn)品下次再要吧。
業(yè)務(wù)員:老板,這樣吧。這三個(gè)新產(chǎn)品每個(gè)我給你放下一箱,三個(gè)品種剛好三箱。價(jià)格還是一樣,但你們產(chǎn)品豐富了,到下次進(jìn)貨時(shí),哪個(gè)銷的好就多進(jìn),銷售不好的少進(jìn)一些,這樣,你就沒(méi)什么風(fēng)險(xiǎn)了。
18、店老板:你們的產(chǎn)品為什么比***的貴?
業(yè)務(wù)員:老板,一分價(jià)錢一分貨。不同的產(chǎn)品怎么能夠相比呢?同樣都是轎車,奔馳車能夠賣到上百萬(wàn)。而桑塔納轎車一百萬(wàn)給您,恐怕您也不要,您說(shuō)是吧。再者說(shuō),你進(jìn)的貴,賣的也貴,并不影響你的賺錢。我們的產(chǎn)品是名牌產(chǎn)品,又能給你帶貨。
19、店老板:我這里這么干凈,不讓貼宣傳海報(bào)。
業(yè)務(wù)員:貼宣傳海報(bào)第一是對(duì)產(chǎn)品的宣傳,第二是對(duì)你們店的宣傳,消費(fèi)者看到這個(gè)宣傳海報(bào),就知道你們店里有這個(gè)產(chǎn)品,就會(huì)到你們店里來(lái)消費(fèi)。如果沒(méi)有宣傳海報(bào),他可能會(huì)以為你們的店里沒(méi)有這個(gè)產(chǎn)品,而去隔壁消費(fèi)。我以后每次來(lái)負(fù)責(zé)給你張貼宣傳海報(bào),把產(chǎn)品整理清潔,您就在這里等著收錢吧!
20、店老板:今天我還有事,改天吧?
業(yè)務(wù)員:我想您再有事也不會(huì)和錢過(guò)不去吧,我過(guò)去看一下你缺什么貨,我們快點(diǎn)給你卸,咱們還按照老規(guī)矩,怎么樣?
21、店老板:我這里是副食店,從來(lái)不銷售這種產(chǎn)品的。
業(yè)務(wù)員:老板,我以前也是這樣認(rèn)為的。我想,如果消費(fèi)者在購(gòu)買你店內(nèi)產(chǎn)品時(shí),如果見到我們的產(chǎn)品,他肯定也會(huì)產(chǎn)生買一些的想法的。在前面的茶葉店,進(jìn)了我們的**產(chǎn)品后,現(xiàn)在每周都銷售幾十件呢。
22、店老板:我們老板不在,我們做不了主。
業(yè)務(wù)員:你不妨給老板打個(gè)電話,及時(shí)進(jìn)貨是在幫助你的老板賺錢,你及時(shí)給他打電話,這說(shuō)明你對(duì)他的生意很在意,工作上很負(fù)責(zé)任,你的老板回來(lái)后肯定會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)你的。
當(dāng)然,僅僅靠這些話術(shù)并不能保證每次新產(chǎn)品推廣的成功。新產(chǎn)品推廣需要我們持之以恒的努力,還需要其他的環(huán)節(jié)的配合。如鋪貨率達(dá)到60%以上后,在重點(diǎn)城市或人流量大的地方,針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行促銷拉動(dòng);蛘呦冗M(jìn)行促銷拉動(dòng),然后再進(jìn)行鋪貨。推拉結(jié)合,從而使新產(chǎn)品盡快形成銷售。