傳統(tǒng)零售如何搭上移動快車

互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)成了電商的“附庸”“幫工”和“試驗地”，越來越不景氣，愁悶苦逼不已。

其實，互聯(lián)網(wǎng)是把雙刃劍，成敗皆由它，關(guān)鍵是如何掌控自己的機遇與命運。而移動化潮流已造就更廣大、更具創(chuàng)意的商業(yè)版圖，也為傳統(tǒng)零售業(yè)打造更好、更強的運營模式帶來全新可能。時下移動新浪潮再次風(fēng)起云涌，傳統(tǒng)零售企業(yè)需要在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上全面跟進、全面融入，才能屹立于潮頭而不倒。

那么，未來傳統(tǒng)零售企業(yè)需要具備哪些移動技術(shù)，打造哪些移動營銷新模式?

打造微信公眾號

相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，企業(yè)微信公眾號具有強大的媒體屬性：10萬個粉絲等于一張地方性報紙;100萬個粉絲等于每天一條全國性的報紙頭條新聞。微信公眾號營銷成本低廉，微信軟件本身的使用是免費的;營銷定位精準，可以通過后臺的用戶分組和地域控制，實現(xiàn)精準的消息推送;營銷方式人性化，用戶可以許可式選擇和接受，信息到達率比微博更高。

自去年起，天虹、友阿、銀泰百貨、廣州友誼等傳統(tǒng)百貨巨頭紛紛推出集門店導(dǎo)購、活動推送、電子會員卡、在線購物及支付于一體的微信公眾號購物平臺，可謂助推微信O2O進展，效果不錯。不過，在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，更多的傳統(tǒng)百貨公眾號并未實現(xiàn)微信購物和微信支付，例如王府井，平臺只實現(xiàn)了位置導(dǎo)航和門店信息展示，購物就得去實體店。而一些傳統(tǒng)零售企業(yè)對公眾號則是“葉公好龍”，既愛又怕，感覺無從下手，沒有及時去落地執(zhí)行、培育。

利用HTML5技術(shù)優(yōu)化線上銷售程序

H5營銷的火爆，對于各大品牌商來說，可謂是撿了便宜又賣乖。對傳統(tǒng)零售企業(yè)的移動商務(wù)網(wǎng)站來說也是如此。

未來，HTML5技術(shù)將牽引著移動電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。去年12月，美國ShopNBC.com把移動商務(wù)網(wǎng)站改成HTML5的流暢版本，讓網(wǎng)站更像一個超級的APP，圖片更清楚滑起來更順、更有質(zhì)感，甚至感覺購物網(wǎng)站有點3D效果。此外ShopNBC.com還把結(jié)賬的四個頁面合一，讓結(jié)賬程序更簡便。據(jù)說，ShopNBC.com做了這兩項修改后，移動銷售額節(jié)節(jié)升高，可見網(wǎng)頁便利性和銷售的關(guān)系十分密切。

ShopNBC.com也將著手進一步修改結(jié)帳程序、促銷廣告、簡化注冊程序，讓網(wǎng)站內(nèi)容更適合移動裝置操作。

而借助HTML5，RueLaLa.com的移動商務(wù)網(wǎng)站可讓消費者在網(wǎng)頁自由設(shè)定尺寸，從顏色去搜尋商品，還有“RightNow”功能，讓消費者知道哪些商品快賣完了，哪些已經(jīng)賣完了。RueLaLa.com的CEOBenFischman表示：“我們要確保在科技這方面，我們會跟消費者一樣快、一樣新。”

積極引用虛擬試衣(用)技術(shù)

最近有關(guān)虛擬試衣鏡鋪天蓋地的消息是今年1月美國的服裝零售商NeimanMarcus正式使用MemoryMirror虛擬試衣鏡。這套設(shè)備內(nèi)置英特爾酷睿i7處理器，消費者可以試穿衣服，利用手勢結(jié)合體感操控，在虛擬鏡中觀看，以及比對之前的造型，并允許用戶將試衣形象傳輸至移動設(shè)備，以及資料共享以征求朋友意見，亦可在離開前刪除這些圖片。

試衣鏡在線聯(lián)網(wǎng)意味著用戶數(shù)據(jù)的積累和互動。相比之前，MemoryMirror還增加了時下流行的社交元素，不得不說，這是對MemoryMirror以及NeimanMarcus的非常有效的營銷策略。未來MemoryMirror虛擬試衣鏡將載入手機系統(tǒng)，消費者拿著手機就可自動試衣。

虛擬試衣鏡作為物聯(lián)網(wǎng)的代表，在一定程度上解決了顧客來回取衣、反復(fù)脫穿試衣的問題，還能貼心地“同時穿兩件”進行對比和征求朋友意見，貼心的服務(wù)為店面交易增色不少;退一萬步講，這么新鮮的試穿體驗，也能吸引你來試試不是?

除此之外，通過虛擬試衣系統(tǒng)還能收集到用戶的數(shù)據(jù)，對于指導(dǎo)營銷策略、服裝設(shè)計以及科技方向，都擁有著重大的價值，值得傳統(tǒng)零售企業(yè)去挖掘和利用。

在國內(nèi)，廣州天河城百貨看準當下人們對于新技術(shù)和新體驗的熱衷，瞄準了3D體感試衣機，并通過它打通線下和線上的渠道——顧客只要站在機器前隔空揮手，新衣服就能“換”到身上;拿出手機掃描對應(yīng)的二維碼，就能鏈接到天河城百貨的天貓旗艦店，完成下單購買。

隨后不久，茂業(yè)百貨、杭州解百等大型百貨商場也逐漸采用了類似的3D體感設(shè)備，品牌也分布到凱撒、安踏、勁霸等上市服裝品牌，成功提高了購物體驗，增加了客流量。

可以說，作為傳統(tǒng)服裝或百貨行業(yè)，面對兇猛的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，唯有努力提高實體店面的服務(wù)體驗，持續(xù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)購物不能取代的優(yōu)勢工具，才能穩(wěn)坐江山。

推廣多樣化的支付方式，引領(lǐng)消費潮流

抓住消費者的支付方式，并為此推出相應(yīng)的營銷服務(wù)，就等于抓住消費者的腰包，引領(lǐng)消費潮流。

青年人小陳最近迷上了手機支付：和朋友在餐廳吃完飯，不用掏錢，更不用刷卡，而是打開支付手機客戶端，拿出手機“搖一搖”，餐廳的賬號就自動識別到手機上，然后在手機客戶端上輸入金額付款就可以了。

“手機支付比刷卡方便多了，不用帶那么多卡，以后錢包都可以不帶了。”小陳稱贊不已的手機支付是時下流行的移動支付的一種類型。

在浙江寧波，時下不少市民已用上了SIMPASS手機支付卡，插卡后手機便升級為錢包，除了能購物，還能支付停車費，在公交線路刷卡享優(yōu)惠，在多家醫(yī)院刷卡快速支付掛號費和門診費……

在上海，分眾傳媒、聚劃算、支付寶三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭日前聯(lián)合推出一項新的服務(wù)：消費者可以通過裝有支付寶客戶端的手機拍攝分眾顯示屏中的二維碼，從而就能實現(xiàn)即時購買廣告上的商品和服務(wù)，并享受最大的優(yōu)惠。目前該服務(wù)已在京滬等七城市的3萬多個分眾傳媒顯示屏推出。

可以說，“搖一搖”轉(zhuǎn)賬、NFC手機錢包、二維碼支付、語音支付、人眼識別、地理圍欄識別等移動支付浪潮正席卷全球市場，唯有跟上才不會被甩掉。

實現(xiàn)商品獨立二維碼，探索數(shù)字化促銷

地方性中小快速消費品品牌(如服飾、食品)，都希望效仿“再來一瓶”“再獎N元”的抽獎活動來快速提升產(chǎn)品銷量。但是作為當?shù)氐闹行∑放�，他們不可能讓所在地所有超市、門店都支持自己的抽獎活動，即使打通超市、門店等各個零售環(huán)節(jié)，也要配備許多促銷員、業(yè)務(wù)員，做好相關(guān)管理工作，才能使得活動正常執(zhí)行，十分麻煩且費用極高。

而消費者在零售終端兌換后，終端零售商需要將中獎卡片(或瓶蓋)匯總到一、二級渠道商，渠道商最后再返回給企業(yè)。企業(yè)在逐級回收中獎卡片的過程中，終端和渠道都面臨著卡片丟失、破損的較大風(fēng)險，同時也增加了額外的工作量，甚至還要嚴防中獎卡片造假，管理操作難度非常大。當年，康師傅就因為回收的中獎瓶蓋超過了設(shè)定的數(shù)量，而最后停止了這類活動。

如何通過數(shù)字化的手段打通渠道，讓企業(yè)和消費者直接面對面呢?O2O和移動互聯(lián)網(wǎng)提供了可行性。最近一種叫“促銷易”的管理軟件應(yīng)運而生，值得借鑒。其設(shè)計思路，首先是在產(chǎn)品上部署上二維碼和隱藏的ID碼，消費者購買產(chǎn)品后只需用手機掃描二維碼即可在線參與活動，同時在線領(lǐng)取虛擬禮品，例如微信現(xiàn)金紅包、手機充值話費、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)優(yōu)惠券等。通過二維碼，消費者和企業(yè)即可繞過各級渠道商，直接開展“面對面”的促銷活動，而且整個活動無須員工現(xiàn)場兌獎，完全在線上全自動執(zhí)行。

對于企業(yè)來說，數(shù)字化促銷讓傳統(tǒng)零售企業(yè)營銷活動執(zhí)行變得更加簡單、可控，成本也降到最低。同時，數(shù)字化促銷最大的價值就是留下了大量的用戶數(shù)據(jù)。有了數(shù)據(jù)，就能準確地知道是誰參與了活動，并能通過微信建立聯(lián)系，企業(yè)促銷執(zhí)行就變得更加有的放矢，能快速進行調(diào)整。

而要貫徹、執(zhí)行數(shù)字化促銷，除了搭建PC官方商城、微信商城等電商平臺將實體店商品數(shù)字化外，還必須實現(xiàn)每件商品都有一個獨立的二維碼，顧客逛實體店看中哪件掃碼即可下單或微信支付，并領(lǐng)取兌換相關(guān)獎品。

APP營銷，切入用戶的手機桌面

最新統(tǒng)計顯示，2014年有20%的知名品牌廣告主首次把移動APP營銷列入企業(yè)年度營銷計劃的重頭戲當中�？梢哉f，如今企業(yè)不玩APP營銷就OUT了。

舉一個比較生動形象的APP營銷案例——星巴克手機APP“鬧鐘”。許多人早上要上班，總是愛賴床誤事。星巴克推出一款別具匠心的鬧鐘形態(tài)的手機APPEarlyBird(早起鳥)，用戶在手機上下載后，設(shè)定起床時間，鬧鈴響起后，只需按提示點擊起床按鈕，就可得到一顆星，如果能在一小時內(nèi)走進任一星巴克店，就能買到一杯平時難以打到6—7折優(yōu)惠的咖啡。千萬不要小看這款A(yù)PP，它讓你從睜開眼睛的那刻便與這個品牌聯(lián)系在一起。此款A(yù)PP創(chuàng)意或許是近兩年影響力最大的創(chuàng)意APP之一。

當前許多傳統(tǒng)零售公司，都已意識到移動端購物大潮的到來，并紛紛加入APP營銷，但當前普遍體現(xiàn)的問題是，APP開發(fā)熱情大于運營熱情，APP做得不盡如人意，如王府井百貨、環(huán)球港、百盛的購物APP內(nèi)容更新經(jīng)常處于空窗狀態(tài)。

借用Wi-Fi進行精確定位營銷

隨著移動互聯(lián)時代的來臨，不管是在咖啡廳還是在大型商場，消費者進入門店后的第一個需求就是訪問免費的無線Wi-Fi，而Wi-Fi與Portal技術(shù)的配合使用，能幫助店商有效搜集用戶信息的同時，提升用戶的購物體驗。

環(huán)球港推送商業(yè)wifi-I’m-locas，只需連接商場Wi-Fi，就能獲得各類消息和服務(wù)。銀泰百貨鋪設(shè)免費Wi-Fi，對于老客戶，當他的手機連接上Wi-Fi，他過往與百貨商場的所有互動記錄、購物喜好、購物頻率等數(shù)據(jù)便會在后臺呈現(xiàn)。通過對這些數(shù)據(jù)的收集和分析，百貨商場可推送個性化的信息給每一位顧客。

此外，基于Wi-Fi和藍牙結(jié)合的LBS技術(shù)能夠有效搜集用戶的駐留信息和到訪頻率。通過對用戶實時駐留信息的分析，能夠推斷出用戶的購物喜好、習(xí)慣、近期需求甚至是本次購買的重點產(chǎn)品。梅西百貨還借用Wi-Fi與Portal技術(shù)，開啟了圖像搜索服務(wù)，顧客拍攝并上傳任何一件日常生活中見到的產(chǎn)品，就能在梅西網(wǎng)站尋找對應(yīng)或相似產(chǎn)品。

移動互聯(lián)網(wǎng)新時代，傳統(tǒng)零售企業(yè)要想HOLD住網(wǎng)購的巨大沖擊及各種挑戰(zhàn)，就必須時刻走在最新最炫的移動技術(shù)前頭!