“未來(lái)零售”的六大思維 想不被淘汰必看

最近在《2017(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》里看到一段報(bào)告說(shuō)想迎接“未來(lái)零售”，須運(yùn)用新思維方式。雖然我們未必知道“未來(lái)零售”會(huì)長(zhǎng)什么樣子，但是它的發(fā)展方向一定是往有效結(jié)合線上和線下的零售模式，各取所長(zhǎng)，把大陸的零售業(yè)帶到另一個(gè)高峰。到底這六大互聯(lián)網(wǎng)思維可以如何協(xié)助企業(yè)成功邁向“未來(lái)零售”呢?如果我們有幸參與這場(chǎng)“零售革命”，我們可以如何運(yùn)用這些思維來(lái)幫助完成“革命”呢?

用戶思維

用戶與客戶本質(zhì)上是有差別的。用戶是使用者但不一定有付費(fèi);客戶是付費(fèi)者，但不一定會(huì)使用。當(dāng)然一個(gè)用戶同時(shí)也可以是客戶。所謂的用戶思維主要是想強(qiáng)調(diào)應(yīng)該把“用戶為中心”去思考問(wèn)題。

舉例無(wú)人超市是未來(lái)零售的一種。需要了解用戶期望及在乎什么樣的體驗(yàn)，從用戶一進(jìn)入無(wú)人超市直到買(mǎi)單離開(kāi)的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要把用戶體驗(yàn)考慮在內(nèi)。不應(yīng)該只考慮付費(fèi)的客戶體驗(yàn)。其實(shí)當(dāng)用戶的體驗(yàn)做好了，用戶很自然就會(huì)成為客戶了。

簡(jiǎn)約思維

提到簡(jiǎn)約思維，我們很容易想起蘋(píng)果手機(jī)。在市場(chǎng)還未有蘋(píng)果手機(jī)之前，人們很難想象手機(jī)只有一個(gè)按鈕。從iPhone第一代到現(xiàn)在的iPhone X，蘋(píng)果依然保留著這份簡(jiǎn)約的執(zhí)著。簡(jiǎn)約不是簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)約思維的精髓在于專注和優(yōu)美。時(shí)下是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，用戶要的不是所有的“可能需要”，而是知道TA關(guān)注和在乎什么的產(chǎn)品。

要能夠做到這點(diǎn)，企業(yè)必須充分的了解自己的目標(biāo)用戶及他們的需求。只有在了解用戶的情況下，企業(yè)才能精準(zhǔn)判斷什么是用戶需要的和不需要的。大道至簡(jiǎn)，簡(jiǎn)約是需要經(jīng)過(guò)不斷的打磨，也只有簡(jiǎn)約的東西容易快速傳播。

極致思維

所謂“極致”，就是“最高境界最大程度，極限”。極致化思維就是在思考問(wèn)題、處理事情時(shí)始終貫穿把事情做到極致的想法，無(wú)論是細(xì)節(jié)還是效果，都追求最好。也許有人會(huì)想“有必要做成這樣嗎?”互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和零售行業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)，尤其在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，老二有可能連生存的機(jī)會(huì)也不一定有。

在大陸除了微信，幾乎沒(méi)有人在用WhatsApp, Line等。企業(yè)想在“未來(lái)零售”中生存下來(lái)，極致思維是絕對(duì)有必要的。也許市場(chǎng)能夠容得下多過(guò)一個(gè)巨頭。但是萬(wàn)一不能，極致思維是企業(yè)提高自己生存下來(lái)的救命稻草。極致思維可以幫助企業(yè)突破極限，創(chuàng)造新的可能性。

“未來(lái)零售”結(jié)合了線上及線下的優(yōu)勢(shì)，自然也會(huì)具備互聯(lián)網(wǎng)快速更新的特質(zhì)。不斷的突破和創(chuàng)新能確保企業(yè)追上互聯(lián)網(wǎng)更新的節(jié)奏。